iPhone App Tube : iPhone iPad Apps, Games, Jailbreak, Unlock, Mobile news

โทรเข้า Call Center AIS Dtac Truemove ช่วงไหนดีที่สุด วันนี้มีคำตอบ

ทางนิตยสาร ฉลาดซื้อ นิตยสารเพื่อผู้บริโภคได้ทำการทดสอบที่น่าสนใจ สำหรับคนที่ใช้โทรศัพท์มือถือ เพราะอย่างไร เราก็ต้องมีโอกาส ติดต่อ คอลเซ็นเตอร์ เพื่อสอบถามข้อมูลต่าง ๆ ซึ่งทาง นิตยสารฉลาดซื้อได้ ทำการทดลองสุ่ม โทรเข้าศูนย์บริการทางโทรศัพท์ วันละ 3 เวลา แบ่งเป็นสามช่วงคือ 09.00 12.00 น. และ 20.00 น. ในวันธรรมดา และวันหยุด ในช่วงเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา โดยเริ่มนับจากเวลาที่โทรติด จากนั้นฟังขั้นตอนต่างๆที่ทางระบบอัตโนมัติให้ข้อมูลมา และจะหยุดนับเมื่อ โอเปอร์เรเตอร์รับสาย ทั้งนี้ อาสาสมัครที่ช่วยทดสอบ จะวางสายเองถ้า รอเกิน 5 นาที ซึ่งผลทดสอบนี้ได้ข้อมูลที่น่าสนใจทีเดียว ดังนี้

ใครเป็นแชมป์ Call Center ที่ไม่ปล่อยให้ลูกค้ารอนานที่สุด  

(นำการทดสอบทุกครั้งรวม 45 ครั้งมาหารเฉลี่ย)
1. Dtac ให้ลูกค้ารอเพียง 1 นาที 15 วินาที
2. Truemove ให้ลูกค้ารอเพียง 1 นาที 59 วินาที หรือเกือบ 2 นาที
3. AIS ให้ลูกค้ารอถึง 2 นาที 39 วินาที

สรุปแล้ว ดีแทค ได้แชมป์ ไม่ต้องรอสาย คอลเซ็นเตอร์นาน ส่วนเอไอเอส ต้องปรับปรุง และทรูมูฟ ก็ปรับปรุงคุณภาพ จนทำเวลาได้ดีกว่า คำบ่นเมื่อก่อนว่า เป็นค่ายที่รอสายคอลเซ็นเตอร์ นานได้สำเร็จ

เราควรโทรเข้า คอลเซ็นเตอร์แต่ละค่ายตอนช่วงไหนดี ?

ทางฉลาดซื้อ ก็ได้สรุปให้เราทราบกันว่า ช่วงเวลาไหนดีที่เหมาะแก่การ โทรเข้าไป Call Center ซึ่งเป็นช่วงที่ลูกค้า ติดต่อเข้าศูนย์ ไม่มาก รอไม่นาน

• AIS ควรโทรไปช่วงเที่ยงๆ เพราะช่วงเช้าและค่ำ ใช้เวลานานกว่า 3 นาที
• Dtac ดีแทค เลือกเวลาไหนก็ไม่ต่างกัน เพราะรอไม่เกิน 2 นาที
• Truemove งดโทรช่วงหัวค่ำ เพราะรอสายนานกว่า 3 นาที โทรช่วงเช้า หรือเที่ยงจะดีกว่า

จำไว้ง่ายๆ ว่า ทรูมูฟ ช่วงเช้า เอไอเอสช่วงเที่ยง ดีแทคโทรตอนไหนก็ได้ ซึ่งนอกจากนั้น ทางฉลาดซื้อยังทำการสำรวจผู้ใช้

โทรศัพท์มือถือ จำนวน 275 คน รวมกันทั้ง 3 ค่าย ได้ข้อมูลการรอสายดังนี้

• 34.2 % รอสายประมาณ 3 -5 นาที
• 32.9 % รอสายน้อยกว่า 3 นาที
• 21 % รอสายนานถึง 5 - 10 นาที
• 11.9 % รอสายมากกว่า 10 นาที

โดย 38.5 % คนที่เคยรอสายนานกว่า 10 นาที เป็นลูกค้า Truemove ใครสนใจข้อมูลเพิ่มเติม อ่านได้ข้อมูลได้จากที่มา

ที่มา : นิตยสารฉลาดซื้อ ฉบับ 125 ปีที่ 18 กรกฎาคม 2554

บทความนี้เขียนและเรียบเรียงโดย: ST.GiZMo

ติดตามข่าวสาร ของ iPhone, iPad ได้ทาง อีเมล, RSS feed หรือ Facebook Page รับรองไม่พลาดข่าว และบทความน่าสนใจ ส่งตรงถึงคุณทุกวัน ถ้าหาเรื่องที่ต้องการไม่เจอ ลอง ค้นหาข้อมูลในกล่อง search รับรองเจอง่าย ในคลิกเดียว ติดต่อ AppTube ได้ที่ "iphoneapptube @ gmail.com"